نحن في Clarks.sa ملتزمون بضمان رضاك الكامل عن أي منتج قمت بطلبه منا. في www.Clarks.sa، نقدم سياسة إرجاع سهلة لمدة 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك استبدال أو إرجاع معظم العناصر المشتراة من www.Clarks.sa.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن أي عرض ترويجي أو خصم لا يمكن استبدالها.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء من www.Clarks.sa، فسيتم تزويدك بمذكرة ائتمان بقيمة الشراء إذا كنت قد دفعت عن طريق الدفع عند الاستلام، ويمكن استردادها فقط عبر الإنترنت على www.Clarks.sa.
يرجى ملاحظة أن مذكرة الائتمان ستكون صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ الإصدار.
يمكن استخدام هذا الكود مرة واحدة فقط، ولا يمكن استخدامه جزئيًا.
يمكنك استخدام هذه المذكرة الائتمانية لشراء منتج بقيمة مساوية أو أعلى.
في حالة عدم تلقي أي منتج طلبته منا في حالة جيدة، أو كان تالفًا أو معيبًا، أو إذا كانت السلعة المستلمة تختلف عما كنت تتوقعه، يمكنك إرجاع السلعة في حالتها غير المستخدمة كما استلمتها، في تغليفها الأصلي مع العلامات الأصلية، للحصول على استرداد أو استبدال، في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام هذه السلع.
يمكنك إرجاع المنتجات إلينا بالطرق التالية:
قبل قبول تسليم أي منتج، يرجى التأكد من عدم تلف أو العبث بالتغليف.
إذا كنت تعتقد أن المنتج ليس في حالة جيدة، أو إذا كان التغليف متلاعبًا به أو تالفًا، قبل قبول تسليم المنتج، فقم برفض استلام الطرد، وأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على رعاية العملاء (CustomerCare@clarks.sa) مشيرًا إلى رقم مرجع الطلب.
سنقوم بإعادة توصيل المنتج لك في أقرب وقت ممكن.
إذا قمت بإرجاع أي منتج تم تسليمه لك في حالة تالفة، فسنقوم برد رسوم الشحن لهذا المنتج، إذا لم نتمكن من استبدال المنتج.
سيتم شحن المنتج البديل دون أي رسوم إضافية.
نحن نضمن رضاك الكامل عن أي منتج تطلبه من www.Clarks.sa، لأسباب صحية وغيرها من الأسباب، لن نتمكن من قبول إرجاع أو استبدال العطور، ومستحضرات التجميل، والملابس الداخلية (الملابس الداخلية، الملابس الداخلية)، والقسائم الشرائية، وأي منتج مصنع حسب الطلب أو معدل.
يمكن إعادة معظم المنتجات في متاجرنا، للتحقق من المنتجات التي لا يمكن إعادتها في متاجرنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى رعاية العملاء (CustomerCare@clarks.sa).
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى رعاية العملاء (CustomerCare@clarks.sa) وطلب إرجاع أو استبدال.
سوف نقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التسليم عبر شركة شحن وإعادته إلينا.
سوف نقوم بمعالجة الإرجاع بشرط استلام المنتج في موقعنا في حالة غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي مع العلامات الأصلية والفاتورة الأصلية، وإلا قد لا يكون من الممكن إرجاع/استبدال/استرداد.
إرجاع/استبدال من خلال جمع الشحن
إرجاع
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من الشراء. سيتم معالجة المبالغ المستردة لطلبات الإرجاع في غضون 7 أيام عمل من استلام المنتج غير المستخدم مع الفاتورة الأصلية. في حالة الإلغاء، سيتم إعادة الأموال للمدفوعات بالبطاقة الائتمانية إلى الحساب الأصلي للبطاقة المستخدمة في الطلب الأولي. يرجى ملاحظة أن أي تأخير في إيداع الأموال في حساب حامل البطاقة خارج عن سيطرتنا وتديره البنك المصدر. بالنسبة للمعاملات التي تتم عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، ستتم إعادة العناصر في شكل رصيد المتجر، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء عبر الإنترنت على www.Clarks.sa. يرجى ملاحظة أن رصيد المتجر صالح لمدة سنة واحدة من تاريخ الإصدار. استبدال
الاستبدال متاح فقط للعناصر ذات القيمة المماثلة للمنتج المستبدل. يمكنك استبدال عنصر بحجم أو لون مختلف مباشرة على التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو من خلال رعاية العملاء. بمجرد جمع العناصر ووصولها إلى مستودعنا (عادة في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن العناصر المستبدلة بعد فحص شامل للعناصر المسترجعة. يرجى التأكد من أن العناصر غير مستخدمة وفي حالة جيدة مع العلامات والتغليف الأصليين. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تم شراؤها من شركائنا الدوليين غير مؤهلة للاستبدال، بل للإرجاع فقط.
تعديل شروط وأحكام سياسة الاستبدال والإرجاع
قد تقوم www.Clarks.sa بتعديل اتفاقية المستخدم في أي وقت دون إشعار مسبق لك. قرار إدارة www.Clarks.sa سيكون القرار النهائي. بعد أي تعديل على اتفاقية المستخدم، سنبلغك بالتعديلات في اتفاقية المستخدم عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته أثناء التسجيل في www.Clarks.sa. في حالة عدم قبولك لاتفاقية المستخدم المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة. ومع ذلك، إذا واصلت استخدام الخدمة، فإنك توافق على قبول والالتزام باتفاقية المستخدم المعدلة.
سياسة الشحن
• Clarks.sa تخدم المملكة العربية السعودية.
• نقبل الدفع عند الاستلام، بطاقة الخصم، بطاقة الائتمان ورصيد المتجر كوسيلة للدفع.
• سيتم تسليم الشحنات في غضون 5-7 أيام لمعظم المناطق.
• بمجرد أن يتم إنشاء رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) من قبل قسم الشحن، سيتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني المسجل ورقم الجوال.
• بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 ريال سعودي، يتم تطبيق رسوم شحن قدرها 20 ريال سعودي.
• إذا تم إلغاء جميع العناصر الدولية في الطلب، يتم استرداد رسوم الشحن الدولية. ومع ذلك، إذا تم إلغاء بعض العناصر الدولية فقط، فإن الرسوم لا تزال تنطبق ولن يتم استردادها.
• العناصر المعلمة بـ "الشحن الدولي" على صفحة المنتج وصفحة حقيبة التسوق تشير إلى أنها مصدرها من سوق دولي.
• يرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام تجذب
رسوم قدرها 20 ريال سعودي في جميع المناطق.
• بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها إلى منطقة خارج الخدمة، سيتم تسليم المنتج إلى أقرب مكتب أرامكس
• وفقًا للجدول الزمني للتسليم والشروط المحددة من قبل أرامكس.
قد تطبق رسوم إضافية